СЕРВИС И ПОДДЕРЖКА

1. Товарный чек является оформленным договором розничной купли-продажи.
2. Все претензии и требования покупателя рассматриваются только при предъявлении документа, подтверждающего покупку.
3. Гарантия не распространяется:

• на дефекты, вызванные несоблюдение правил по уходу и эксплуатации;
• на фурнитуру, декоративную отделку и ее элементы;
• проколы, порезы и другие совершенные покупателем механические повреждения;
• на проявления от воздействия на сумку активных веществ;
• сумку, подвергшуюся естественному износу.

4. Не принимаются претензии:

• связанные с изменением цвета кожи с эффектом «старения» , т.к. этот вид кожи, имеет особый способ отделки, придающий коже эффект потертости. Неравномерное произвольное старение покрытия, усиливающееся в процессе носки сумки, не является дефектом, а лишь подчеркивает оригинальность сумки;
• связанные с нарушением рекомендации по уходу и эксплуатации сумки, связанные с промоканием сумки кожным верхом, связанные с изменением цвета и структурой подкладки;
• 5. Неправильный уход за сумкой ведет к преждевременному ее износу и дальнейшей непригодности ее использования. Соблюдайте правила ухода за сумками.

Сумка, рюкзак, аксессуары — 50 дней.

Внимание! При получении заказа рекомендуется внимательно осмотреть товар, проверить комплектность, товарный вид. Если товар не устроил, не подошел, обнаружены видимые повреждения, не принимать его.
После выполнения заказа Вы вправе обратиться к нам по качеству товара и по любым возникающим вопросам. В соответствии с Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. «О защите прав потребителей» Совет Министров Республики Беларусь утвердил постановлением от 14.06.2002 № 778 (в действующей редакции).
К товару ненадлежащего качества можно отнести: не отвечающий заявленным производителем свойствам, позволяющим использовать данный вид товара по назначению; не соответствующий требованиям законов, регламентирующих качество и безопасность определенного вида товаров; имеющий недостатки, особенности неоговоренные заранее, нарушающие функционирование и внешний вид.

При необходимости мы примем товар на проверку качества. По Вашему обращению, с информацией о предполагаемом браке, мы оповестим Вас о необходимости такой процедуры.
Проверка продавцом качества товара не является экспертизой качества товара. Не предусмотрено возмещение потребителем продавцу расходов на проведение проверки качества. Все расходы по проведению проверки качества продавец несет самостоятельно. Т.к. проверка качества является правом, а не обязанностью, продавец сам устанавливает документальную форму результата проверки.
Для проведения проверки качества товара необходимо вернуть его нам.
Если заказ получен в магазине (самовывоз), то товар возвращается в тот же магазин.
Если заказ доставлен курьерской доставкой и при доставке заказа по почте, необходимо отправить заказ к нам так же по почте. Почтовые расходы по пересылке и упаковке будут возмещены при соблюдении рекомендаций по обратной отправке:
Товар отправляете на адрес для отправки возвратов - ООО "Фабрика кожгалантерейных изделий" Адрес: Республика Беларусь, Брестская область, город Барановичи, улица Царюка 64/1.
Вид отправления - "Посылка". Для небольшого и легкого товара до 500 гр. (например, шоппер) лучше отправить как "Бандероль".
Упаковка товара - решение Вы принимаете самостоятельно. Рекомендуем использовать картон, крафт-бумагу и целлофановые пакеты, чтобы защитить товар от механических повреждений и намокания.
Отправление без указания ценности. Надбавка за объявленную ценность не компенсируется.
Не использовать срочную отправку EMS (сегодня-на-завтра) или аналогичную. Стоимость срочной отправки не компенсируется.
Обязательно сохранять квитанцию об отправке до подтверждения получения нами возврата.
Желательно после отправки сообщить нам код посылки/бандероли (указан в квитанции).
Получение возвратов происходит у нас 2 раза в неделю.
Почтовые расходы за пересылку товара на проверку подлежат возврату в случае подтверждения факта брака товара.

Экспертизу вправе проводить: аккредитованные органы по сертификации, аккредитованные испытательные лаборатории, торгово-промышленные палаты, общественные объединения потребителей. Экспертиза может проводиться как продавцом, так и покупателем самостоятельно.
При проведении экспертизы покупателем. Услуги оплачиваются покупателем. Экспертиза проводится за счет продавца, в случае принятия решения судом в пользу потребителя в судебном порядке.
Потребитель вправе оплатить экспертизу самостоятельно, однако в этом случае продавец должен быть извещен о таком решении потребителя.
При проведении экспертизы продавцом. Услуги оплачивает продавец. При установлении отсутствия дефектов или наличия дефектов товара, за которые продавец не несет ответственности (возникли после передачи товара покупателю), покупатель обязан возместить продавцу стоимость проведения экспертизы, стоимость транспортировки и хранения товара, вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы. Покупатель вправе оспорить результат экспертизы.

Товар получен покупателем, оплачен, был обнаружен дефект, брак. Вы обращаетесь к оператору по тел. +375 (29) 742 58 28 или письмом на наш адрес. Сообщаете номер Вашего телефона или заказа, наименование товара, описываете, в чем заключается дефект. Мы зафиксируем Ваше обращение, зададим дополнительные вопросы, если это будет необходимо, расскажем, как действовать в дальнейшем. Возможно, нам потребуется время для связи с производителем, проведения проверки, экспертизы. Мы свяжемся с Вами дополнительно и дадим полную информацию по разрешению проблемы. Ваши интересы как потребителя будут учтены в первую очередь.

• Клиент вправе отказаться от товара в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки.
• Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
• При отказе Клиента от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему стоимость товара, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 7 рабочих дней с момента получения продавцом товара и проверки его потребительских качеств.

Внимание! Денежные средства будут возвращены на банковскую карту.
Возврат товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Товаром ненадлежащего качества является товар, имеющий скрытые дефекты, которые не были обнаружены в момент получения товара. Покупатели имеют право вернуть товар, имеющий явные дефекты или не соответствующий описанию на сайте (за исключением претензий к фотографиям, ввиду технической невозможности передачи точного оттенка и размера на фотографии в электронном виде). Товары ненадлежащего качества могут быть возвращены в течение гарантийного срока.
Для оформления возврата вам необходимо:
1. Предварительно связаться с администратором интернет-магазина по телефонам, указанным на главной странице сайта, либо отправить электронное письмо с указанием номера заказа даты покупки, наименования и модели товара, причины возврата, стоимости товара.
2. Скачать заявление на возврат .
3. Собрать посылку, состоящую из:

• Товара.
• Заполнить заявления на возврат с указанием номера заказа, даты покупки, наименования и модели товара, причины возврата, стоимости товара.
• Кассового чека (при его наличии).
• Карт-чека (при его наличии).

1. 4. Отправить посылку удобным для Вас способом. (ЕВРОПОЧТА, CDEK, БЕЛПОЧТА)

Для продления срока службы и сохранения внешнего вида сумок из различных материалов (кожа, экокожа, дюспо, оксфорд) придерживайтесь этих рекомендаций:

• Избегайте чрезмерных нагрузок: Носите в сумке предметы среднего и легкого веса, чтобы избежать растяжения материала и потери формы.
• Будьте аккуратны при уходе: Не используйте жесткие щетки, абразивы и агрессивные химикаты, которые могут повредить поверхность сумки. Применяйте мягкую ткань и специализированные средства, протестировав их на незаметной части (например, внутренней стороне ремня или нижней части).
• Остерегайтесь пятен: Следите, чтобы в сумку не попадали химические вещества, жиры, косметика и парфюм, так как они могут оставить несмываемые пятна как снаружи, так и внутри изделия. Храните косметические и парфюмерные изделия в отдельных косметичках, чтобы избежать протекания и загрязнений внутренней поверхности сумки.
• Защита от влаги: Избегайте сильного намокания, чтобы сохранить внешний вид и структуру сумки. Если изделие намокло, аккуратно промокните его мягкой сухой тканью. Не сушите сумку у прямых источников тепла (батареи, камины, обогреватели или фен); допустима сушка только при комнатной температуре.
• Сохранение формы при хранении: Чтобы сумка не деформировалась при длительном хранении, наполните её мягкими тканями. Избегайте ярких тканей, которые могут оставить следы на внутренней подкладке.

Следуя этим рекомендациям, вы сохраните красоту и долговечность ваших аксессуаров на долгие годы.

1.Сумки из кожи:

• Наполнение: Чтобы сохранить форму, перед хранением аккуратно наполните сумку мягкой тканью, например, старым свитером или шарфом. Не используйте газету или бумагу, так как их заломы могут деформировать кожу.
• Защита от света: Храните кожаные сумки в темном месте, вдали от прямых солнечных лучей и искусственного освещения, чтобы избежать выцветания и повреждения покрытия.
• Ремешки и ручки: Складывайте ремешки и убирайте их внутрь, чтобы избежать растяжения. Не подвешивайте кожаные сумки на крючок — это может деформировать ручки.
• Мешок для хранения: Храните сумку в текстильном мешке, обеспечивающем циркуляцию воздуха, вдали от источников тепла. Избегайте пластиковых пакетов — из-за недостатка циркуляции воздуха кожа может пересохнуть и потрескаться.

2.Сумки из экокожи:

• Наполнение: Набейте сумку, чтобы она не потеряла форму. Экокожа тоже склонна к деформации, особенно при неправильном хранении.
• Избегайте перегрева: Экокожа может повредиться при контакте с высокими температурами. Держите такие сумки подальше от батарей и обогревателей.
• Защита от света: как и натуральная кожа, экокожа может выцветать, поэтому храните сумки в темном месте.
• Хранение: Используйте текстильный мешок для защиты от пыли и влаги. Избегайте пластиковых упаковок, чтобы материал не пересыхал.

3.Сумки из дюспо:

• Для сохранения формы: Наполните сумку, чтобы сохранить форму, но используйте легкие материалы, чтобы не растягивать ткань.
• Сухое место: Дюспо — водоотталкивающая ткань, но влага все же может проникнуть внутрь материала. Храните такие сумки в сухом прохладном месте.
• Мешок для хранения: Дюспо-сумки можно хранить в полиэтиленовом пакете или обычном текстильном мешке. Эти материалы не так чувствительны к воздействию воздуха, но текстильный мешок обеспечит дополнительную защиту от пыли.

4.Сумки из оксфорда:

• Наполнение: Чтобы сумка из оксфорда не деформировалась, слегка наполните ее мягкими вещами. Оксфорд — прочный материал, но при длительном хранении без наполнения он тоже может потерять форму.
• Сухое и тёмное место: Избегайте хранения в слишком влажных местах, чтобы материал не заплесневел. Храните сумки из оксфорда в месте с умеренной влажностью и температурой.
• Уход перед хранением: Если сумка была на улице или подверглась загрязнению, тщательно очистите ее перед хранением, чтобы грязь не въелась в волокна ткани.
• Защита от пыли: Оксфорд лучше всего хранить в текстильных мешках, чтобы избежать скопления пыли.

Соблюдение этих простых правил позволит вам сохранить сумки в отличном состоянии на долгие годы, поддерживая их внешний вид и прочность независимо от типа материала.